Enjoylife访谈对话闪团网:馒头MM

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　　Enjoylife：各位晚上好，金秋九月，Enjoylife访谈群倾情打造的商城，团购，导购系列的电子商务访谈拉开序幕了!在过去相当长的一段时间里，团购一直成为今年春夏之交的热点，自从饭否网王兴创建美团网之后，团购网站就开始全国遍地开花，团购网站针对地区性消费，谁最先占据了先机和市场，则会赢得更多的市场份额，谁更有竞争力和对用户的习惯和想法研究的越深，他就会活的越长久，今天我们和大家一起走进的是位于中国厦门的一家团购网站：闪团，说起闪团，大部分人都应该了解，在本地报纸，本地社区，以及媒体上不乏看到一些报道，在小鱼网我们也看到不少评价，一个网站的成长不容易，那么闪团是在什么基础上做到今天一单近乎千人团购的呢?今晚，我将和大家一起在这里见证闪团网发展的那些事儿。我们有请的嘉宾是来自闪团网的馒头和CEO苏大。我们的访谈即将开始，请大家保持安静，访谈结束后各位自主交流亦可，谢谢!

　　Enjoylife：馒头贝贝 晚上好，很高兴你能来到我们的互动空间，首先我们依然需要你能给我们做个自我介绍 谢谢

　　闪团网馒头：馒头全称是馒头贝贝 关键词： 不靠谱文艺女青年一枚 基督徒 女流氓 正太控 俳句诗人 自成一派画家

　　Enjoylife：很不错的介绍，让我再次回忆起曾经的饭否网，如今时光变迁，那个放否呢?我们切入正题，在闪团多久了?如何跟闪团结缘的呢?

　　闪团网馒头：结缘啊，这个说得好，因为闪团就是我男朋友。闪团成立多久，我就在闪团多久，嘿嘿!

　　Enjoylife：呵呵，很不错的概念，和我们谈谈闪团的概念吧 呵呵，让大家认识一下闪团。

　　闪团网馒头：闪团，5月28号上线，是一个“精品消费指南”、Group on团购网站、“360°营销解决全案供应商” www.shantuan.cn 还是看网址最直接了!闪团，也是快速团购的意思，24小时内，只有一种产品;闪团，门内是“人才”，意思是“走出门的都是人才”，希望通过精品生活的推荐，带大家走出门去，体验城市菁华，韬养生活质感!

　　闪团，他不只是一种模式，一个网站，也不只是一个公司。他其实“有血有肉”，有自己的个性，有很多朋友(闪友)，很多闪友都会在深夜12点上下闪团，看闪团有什么东西，今天画了什么囧漫!

　　包括我自己，也把闪团看成一个人。他就像我男朋友一样，伴我度过了很多深夜回家的路，吃快餐的日子，和许许多多快乐或者揪心的小恶梦!闪团对我的意义，已经远远不是事业那么简单了。很多时候，是精神上的鼓舞!通过闪团，认识了很多朋友，馒头也把自己很多心得通过“馒头说”分享给大家，希望我们每个人都能很正向，积极的去生活，感恩，赞美!也许就像这个群的名字“Enjoylife”!有句话是馒头发现的：在闪团，从不打卡，从不下班。有句话是闪团的实习生们说的：啊!每天都不想下班!我觉得闪团的工作氛围有点像老友记的感觉，每个人来了，都是那么自在，不仅仅是家，更是精神安慰。有这样一个公司，有这样一种工作方式，有这样一种工作氛围，大家都很开心很喜欢，我有时候甚至觉得，闪团的氛围比Google的还要好!因为它真的太有趣了!每天都有很多很爆笑的事!除了闪友，包括与我们合作的商家，有的都想来闪团上班!他们说 以前找了好久 希望有一个这样的公司 但是一直没找到!

　　嗯 好像说太多了 一说起闪团没完没了 但它真是我生命中的一个奇迹 有时候甚至不敢相信 我居然能工作得这么开心 而且这么好的氛围 居然都是我们创造的。

　　Enjoylife：ok 良好的工作氛围是给一群热爱生活和工作的人，接下来和我们谈谈你们团队的情况，

　　闪团网馒头：团队啊 最初就像你们看到报纸上的那样 是三个厦大毕业的帅哥创办的龙哥 苏大 隽星 ，话说这三个好哥们，在学校时就一起参加过很多活动，他们有个社团叫“商海潮”。我也在学校时很活跃，但不是他们那一圈的。但彼此都认识。然后他们也知道我折腾过很多事。所以注册了公司之后，就百般诱惑我加入啦，这个和我们的《闪团囧记》漫画里画得差不多，我之前的工作比较清闲，下了班就去海边，画画，写写俳句，和朋友一起做一些小小的展览之类的，堪称标准文艺女青年……中间龙哥找过我好多次，说了好几个项目，在下都认为不靠谱，只有这次是相当靠谱的。苏大呢，以前深圳我和他一个广告公司，校园招聘去的，后来我被辞职了他还在，然后殊途同归，我们还是回到了厦门一起创业了。隽星是小我们一届的软件学院的技术牛人，一直也梦想创业，在学校也是相当活跃，各种折腾事也折腾过。他们是商海潮社团，我是”创业联盟“ ，记得最清楚的是，我们都参加过校园可口可乐营销大赛。那次说起来更刺激了，以后再说吧。开始我还不是很信任他们三，因为在学校时虽然互相认识，但没一起组过团队。但后来知道这三人是相当靠谱啊!

　　Enjoylife：ok，其实团购网在厦门，从最初的创建，第一单，第二单，到现在一天团购上千单，能做出这样的成绩，很难，能否和我们谈谈你们初期的推广方案呢?

　　闪团网馒头：推广主要是我和苏大在做。我们都是广告行业的，我本身在几家互联网公司呆过，所以对互联网行业还算熟悉，广告的基本策略我们都懂，所以这方面对我们来说不算难。初期主要是一些SNS社区和微博渠道，论坛我们是基本放弃。这些渠道的选择，是目标人群最集中的。

　　关于推广，不是乱发广告。闪团比较讲究创意，创意容易传播，很多人最开始知道我们，都是因为我们做了很多的创意图片，被吸引来的。

　　要说具体的方案，这个很复杂，我们有一整套的整合营销方案，但这不是最重要的，最重要的是我们拆掉了闪团的墙，与大家面对面的交流，像朋友一样互动。这样才能最贴切的了解闪友的想法，闪友因为喜欢我们的有趣，也愿意帮我们去传播。有好多闪友都来闪团玩，喝茶聊天，提建议啊，我也送过诗集给几个闪友，还有的闪友成了闪团一员，以前甚至有个投资人，也天天上闪团，还自称“小闪” 哈哈。而且闪团有个很重要的观念是：闪团永远和闪友站在一起

　　Enjoylife：我们在本地热门论坛小鱼社区搜索到关于闪团大约120个主贴，是很多消费者在小鱼网的一些观点和想法，当然也不乏会有你们的fans去发帖等，我们同时也看到了一些负面信息，关于这些你们怎么看待呢?

　　闪团网馒头：:-) 其实我正想说这个问题了!我说个很有趣的事情吧!有一次上班搭旅游二线，正晕忽忽的想睡觉，结果听到有人在议论闪团。我立马清醒了!嘿，偷听一下他们在说什么。

　　结果男生的女朋友说：我在闪团买了诚品的写真，结果一直预约不到!气死了!以后我再也不上闪团了!另一个女生说：是噢，我买了那个巴掌门的，还没去吃，看到小鱼上负面帖子一片一片的，说烂的不行，根本不值那个价。女生：没错，以后再也不上闪团了!另一个女生：不知道能不能退款，不想去了!

　　这件事，给我心理造成了很大的痛苦，当时她们一下车，我也下了，冲上去就给了一张名片，说我是馒头，有什么问题到时候都可以直接找我。

　　那段时间，小鱼的负面帖子一片一片的，甚至小鱼没有经过任何调查和核实的情况下，让一篇极度负面的帖子上了首页。大家内心痛苦得要死，甚至饭也吃不下。这里面有商家的问题，有我们客服人手不够的问题，但多数是不明所以的起哄。记得最清楚的是那个 说味一番，要告我们上法庭的，现在还能找到日报那篇报道，说想必我们周末会很忙吧。

　　发帖的人，其实是很注重维护消费者权益的一位行家。由于初期去味一番的人数太多了，造成味一番接待不过来，导致差评很多。我们现场监督了之后，跟味一番协商，为了保证服务质量，每天限预约人数。而通过消费期限和人数一算，是还有20位是无法接待的。所以就开始说闪团欺骗消费者，擅自修改消费协议。而其实，前期早已消费了好几百人，是肯定消费得完。如果消费不完，我们都会和商家协商延长时间，这个在以往都是有惯例的。但是出现了问题，大家不是直接反应到我们客服这边，而是不分青红皂白直接发布自己以为掌握的真理，造成这么多误会。还有就是，苏大在小鱼帖子上回应的帖子，都被删除留言，我们无法联系到发帖者，导致跳到黄河都洗不清……

　　后来我们几经周折联系到发帖的那位鱼鱼，他提了很多宝贵的建议，也理解和肯定了闪团的努力和认识自己不足的态度，所以他修改了那篇帖子。

　　还有一个事实就是 在小鱼的好评贴不能提闪团网，只能提某团网，或者好评贴也会被删掉，苏大的发言被删除 这件事是我们最觉得生气的!还有一个数据是 新浪微博上 好评率90% 小鱼负面评论率 90% 关于我们自身不足的问题，我严重承认!商家的品控 前期客服人手的不足等等，造成了一些闪友 在消费不愉快之后对闪团很失望!

　　闪团是一个第三方的角色，诚然我们背负了很多期望和责任 我们也一直希望做得更好 也一直在听取意见 不断成长 但很多事 不是一蹴而就 需要一个过程 在这个过程中 有的人很满意 有的人不满意 如果是反应到闪团客服这边来 都会得到良好的解决!但是如果不反应到客服 只是去其它渠道发泄 那我们很难联系到当事人!我一直认为 大家的初衷都是好的 没有谁是故意要捣乱 但是出现了问题 我们就好好解决问题，下次避免再发生，这才是最重要的!全国的网站 包括美团 糯米团 也遇到过这样的危机!而这也是考验团购网站发展成败的一个关键时刻!

　　在团购人数少时，这个问题是不会存在的，关键是人数一多，问题就大大的来了。如何面对问题，闪团做了很多努力。对商家的品质进行控制，加强商家的服务培训，进行餐饮业的人数上限控制，在商家处放置易拉宝水牌增强闪友信心，专设投诉热线解决投诉问题等等!增加商家信誉评价体系(现在看到的闪团网上的是初步的评价体系，后期更完善的商家评价系统会近期推出)

　　现在我是从我的角度来讲这个问题，我从闪友角度来讲一下我们的服务：闪友A：高峰期去的，服务员太忙，老叫不到人，一肚子气!闪友B：闪团设计预约，是不是为了给我们准备区别对待的产品啊!闪友C：我是消费中期去的，服务员那个殷勤啊!怪不得以前他们忙不过来，因为这个烤肉一桌要好几个人在!闪友D：那个服务生一听我是闪团的，脸色就冷下来了!闪友E：服务生很漂亮，很热情，菜也很不错!闪友F：这个什么垃圾披萨!跟兰州烧饼一样!闪友G：这披萨跟我在国外吃的一样，是正宗的意大利披萨，薄底的。闪友H：闪团虽然中间出过问题，但解决得都很好，特别是图斯卡纳那件事，很有魄力。闪友I：大家一起来抵制闪团!闪团已经沦为奸商的帮凶!闪友J：去了美食美刻，服务态度超好，东西很多，太满足了以后这样的商家多点啊!闪友K：那天去披萨店，看到闪团的创始人之一了，字正腔圆，为闪友争取利益，好感动。感谢闪团这一个月来的辛苦。闪友L：看了很多负面评价，战战兢兢去了101，简直太满意了……看来以后什么都还得自己去体验了才行，闪友M：他们客服从不接电话!永远电话都打不通!闪友O：客服小陈态度很好，赞一个!

　　小鱼的处理啊,就是我们有和他们交涉，但是对方相当的拽 删帖照删不误，还不删对苏大人身攻击那个帖子，说这些很不好 但我不得不说。

　　Enjoylife：ok 我们看到了闪团的发展，那么出现这么多问题究竟需要多少人来处理够呢?线下协调，线上处理，还要洽谈业务，接下来和我们一起谈谈目前公司的整个架构和人员。

　　闪团网馒头：我想以很宽容大度的态度来看待这个问题 但现在情绪控制不住

　　Enjoylife：关于小鱼 毋庸置疑 小鱼网已经商业化运作 有自己独特的霸气 足够的能耐，所以 。。。。。 谢谢!我们谈我们可以继续谈的东西。

　　闪团网馒头：嗯 没问题 我也不想谈这个问题了 伤心~目前闪团有这几个部门 市场部 运营部 品控部 客服部 技术部 财务部，客服现在已经大大增加人手。

　　Enjoylife：ok 其实刚才谈到了关于竞争力以及推广问题和瓶颈，那么针对目前闪团网的困惑能否和我们继续谈谈呢?闪团网在发展过程中遇到了那些瓶颈?如何去解决的呢?

　　闪团网馒头：关于闪团的竞争力，就是我们把闪友当回事，永远和闪友站在一起。我们和闪友一起成长。闪团有自己独特的精神核心，这精神核心是普世、正向的价值观，能和闪友实现很好的交流。

　　瓶颈：1.在本地舆论导向一家偏颇的时候，我们愿意不断完善自身来回应所有的评论

　　2.目前厦门团购市场已经进入恶性竞争，但闪团不想趟这趟浑水，闪团的精神核心是不可能被仿造的

　　模式可以模仿，但一家企业的精神是永远没办法抄袭;馒头的文案可以抄袭，可以叫饺子说，肉包说，但馒头这个人所倡导的精神核心不能被仿造;闪团囧漫可以被仿造，但闪团经历过的一切不可能重复;

　　闪团一直坚定定与闪友站在一起的核心，不可能被抄袭;虽然闪团经历了阵痛的摸索，经历了很多误会，但我们还愿意把自己坦诚展开，赤果果的站在大家面前，说：我是这样的，我有过错，走过弯路，但闪友一直挺我们，很感动。我们会与大家一起成长，看到我们走出厦门，走向全国。

　　哭~~(虽然不让，但馒头我一定要用个表情)今天这个对话，可能不算真正意义上的访谈，打了这么大段大段的文字，实在是要虚脱了。但是今天很感谢Enjoylife给闪团这样一个机会，赤果果的在大家面前，说了这么多真心话，创业不易，有诸多困难，但如果曾经全情投入，并为之付出，就不会后悔。

　　是是非非，时间是口，自会为闪团澄清一切。欢迎所有的朋友来闪团喝茶，聊天，提建议。(馒头我每天都买一个儿童玩具在闪团~~哈哈~过不了多久就会变成很神奇的儿童乐园)，也欢迎靠谱人士加入闪团，我们喜欢内心坦荡荡、努力奋斗、有生活情趣的人。

　　感谢所有喜欢闪团的闪友们，(无论多少次听到这样的赞美，都会从内心感动起来)感谢批评闪团的朋友们，我们因为批评，也更加努力鞭打自己，更好的成长为大家带来更好的体验。但我们希望以后多通过投诉电话来告诉我们建议，这样更方便联系一点~~谢谢大家，谢谢所有看着馒头唠嗑还没睡着的人。

　　Enjoylife：今天很感谢闪团网馒头来到我们的互动空间参与我们的访谈，其实，创业艰难，创业不易，闪团网的发展，是由厦门大学的几个学生一起组建成立，很不容易，Enjoylife在很早的时间就有在新浪微博客上了解他们，创业的艰辛，加之本地网络发展的瓶颈，任何人都不好做，当馒头谈及小鱼网的时候，动情的样子，我很理解，但请遵循事物发展的法则，任何事情都是一步步走来，脚踏实地，走向前进，大家都在追寻着商务模式和电子商务的发展，原则一定是要有的，规则一定是要有的!这是基础问题，厦门的本地强势网络在xmfish毋庸置疑，后来者如何在强势中寻找生存，更重要的是依靠自己的能力，而不是怨天尤人，我们衷心的希望闪团的发展更美好!再次感谢馒头参与我们的访谈!未来，我们希望能够在某一天，有更多的分享，馒头mm最后用qq的哭泣来表达创业的艰辛让我动容，但没有办法，商业化操作毕竟就是残酷的，能力和实力彰显一切!加油!这里是Enjoylife访谈群在厦门为你直播!我们今天的访谈就到这里了!再次感谢大家的陪伴!晚安!

　　来源：http://www.fangtanqun.cn/html/wangdianfangtan/2010/0904/660.html