虚拟平台实体经营 谈同城购物网站的运营

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　　感谢各位看帖子的好朋友们，谢谢你们，昨天客服接待了一位特别的顾客，是一位宁波的学生，学的是电子商务的专业，在网站上买了两件衣服，最后告诉客服，他是通过电商老师在上课的时候拿这篇帖子做案例分析才知道的湖帮购物，真的是太感谢这位老师了，所以今天虽然非常累，但是想想还是要上来更新一下，因为这篇帖子已经搁置很久了，还是非常谢谢大家。

　　前面有一位朋友提出了，销售九阳的方式，换成任何一个商家通过DM销售都可以达到这样的销售，网站的优势并没有体现出来，这是肯定的，我也接受，但是我表明的一个观点是，做同城的购物网站，已经在定位定在了同城这个区域的范围内。市场的细分已经很小很小。这个城市中的每一位市民都是网站的潜在消费者，而如果通过互联网去找寻同城的上网用户，还确保他是要会网购，他还正好需要这件商品的话，这个几率就非常非常低了。PS:虽然你网站的定位和市场细分很明确，但是边际业务，比如上面提到的宁波的学生，他不属于湖州，但是我们合作的快递公司能够实现送货上门的服务，那这个学生自己找上门的生意还是要做的，不能脑子一根筋，你不是我们的目标客户，不卖给你，那就大错特错了。相信会做生意的人都不会犯这么愚蠢的错误吧。

　　所以做同城的话，我认为网站只是一个平台，一个虚拟的平台，我们真正要做的要经营的是，通过这个平台上来经营生意，做买卖，做交易，这个才是网站能够持续发展的前景。网站的盈利模式我们一直在摸索，当初做纯信息平台，做商家的服务供应商，要服务好商家为目标。以为网站的衣食父母就是这些商家，但是城市毕竟有限，作为商家也就这么几个，基本上一年的时间，我们都已经把城市中的商家，凡是个体户都已经介绍过一遍，能接受188套餐的商家都已经上到了网站上，不接受的商家，拜访再多次也是无济于事的。

　　所以188只能作为网站第一年的赢利点，而不能够成为持续的赢利点，因为这个可以参考阿里巴巴。阿里巴巴的诚信通当初也是靠业务员的战术铺开的，但是这方面有一个悖论，商家上网站是希望能够通过网站带动生意，但是商家不熟悉网上经营，不会更新和打理网上店铺，这就造成了网店没有人气和生意，就打击商家的信心。第二年再去续约，商家就会拒绝，他会认为是上当受骗，但购物网站毕竟不同于单纯的做广告，店铺需要打理，商品需要更新，客服需要在线，但商家们无法顾及到这些，网店开好之后，就是一个被遗忘的角落，偶尔想起会上去看看，网店的功能经此而已。

　　上面说的可能会有些片面和夸张，但是实际的情况就是你第二年要续约，会很困难，所以我只说，收取服务费188的方式，只是第一年用来养活网站的临时手段，目的是要让网站能够自给自足。之后的赢利点会转向九阳的模式。

　　看到过很多的观点，做同城购物，一个是“轻电子，重商务”，一个是“线上投入，线下收益”，还有标题的“虚拟平台，实体经营”，其实种种都是在说明一个道理，网站只是一个工具，赚钱的道道实际上还是在于商务本身。

　　那么实际上这个同城购物网站该如何运营呢，其实也非常简单，做到“轻平台”，甚至有些皮毛公司的味道，我叫他“挂羊头卖狗肉”，网站就是和这个羊头，销售的商品就是狗肉。

　　第一点，网站上的商品要丰富，这个通过第一年的188业务员战术，基本上可以达到商品琳琅满目的程度.

　　第二点，自己不压货，做到零库存。这样才能够让自己最大程度的提高资金的使用效率，也减少了商品积压的风险。

　　第三点，商品售后和退换货的方便，商品本身是通过网站跟实体店商家拿的货，所以在售后服务上有商家直接保证。

　　第四点，就是要有一个在线客服，及时回复顾客的提问，并且下单到商家手里。

　　第五点，多学超市商场搞每周的促销有奖的活动，充分和顾客互动，因为顾客本身就在同城，另外开发一个新顾客的成本远高于维护一个老顾客，所以要在维护顾客上下功夫，让顾客成为网站忠实的回头客，这就需要定期的搞些促销的活动，有条件也可以再同城组织顾客聚会等等的线下活动，这是重点中的重点，网站只是一个平台，能让网站有生机，有活力的，靠的就是忠实的顾客，这些顾客不一定都会上网，不一定都会混BBS，甚至都不精通电脑，但没有关系，他们是有购买能力的消费者，他们就是你“商务”的目标，他们才是你赚钱的上帝。

　　做同城购物培养自己网站忠实的老顾客是非常重要的，他们会是你网站越做越好的动力。在网站的平台上多折腾吧，多重视线下吧，这也是网站区别淘宝的最大亮点，以上说的不一定对，但都是我自己的经验，预祝你能够通过这个网站实现自己的梦想，至少是赚钱的梦想。