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[引流涨粉] 如何通过私域流量新渠道,来获取和维系用户?

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发表于 2019-12-31 14:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年李佳琦很火,完美日记很火,私域流量也很火。一个是时下当红的直播带货一哥,一个是兴起的国货之光美妆品牌,还有一个是获取及维系用户的新渠道。

今天我想和大家简单聊聊,李佳琦、完美日记是如何通过私域流量这个新渠道,来获取和维系自己用户的。

01、关于私域流量的定义

私域流量属于网络热词,并无官方释义,但市面上有着各种各样的定义。普遍来说,私域流量就是相对公域流量而言。

比如个人头条号之与头条,个人快手号之与快手,企业微信号之与微信。个人觉得私域流量有很多载体和形式,其中微信是大部分玩私域流量的企业最看重的渠道之一。所以,李佳琦、完美日记他们都有诸多私域流量渠道。

但今天我们来看看,一个带货一哥,一个国货之光是如何在微信内,做私域流量运营的。

为了大家能够更加直观的了解,我会用最具体的案例给大家展示。仅从我个人加入他们私域流量运营圈中的观察及发现来分析,希望对各位有所启发。

02、李佳琦的微信私域流量运营

1、私域流量渠道   

李佳琦在微信上的私域流量构成主要是:微信公众号+微信群+微信个人号

a、微信公众号:李佳琦在微信有两个公众号,其中“李佳琦Austin粉丝福利”这个号11月份停更了、现在是“李佳琦Austin”这个号保持每日更新。

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图:李佳琦&薇娅公众号

作为带货一姐的薇娅,也有“薇娅惊喜社”这个公众号,保持每日更新。

b、微信粉丝群:要想加入李佳琦的粉丝群,首先得关注公众号,再添加一个微信机器人,凭借验证码邀请进群。

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图:加入李佳琦微信群

我进李佳琦的微信粉丝群不算早,在第174个粉丝群中,而目前李佳琦的粉丝群已经超过了260个。

我所在的174号群将近有400号人,按照这样的规模,保守估计李佳琦的微信粉丝群覆盖人数至少有10万人。

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图:李佳琦微信粉丝群

当然这个数字还不算可怕,和李佳琦的千万粉丝相比,还很少,相信这个数字也不是他们团队的目标。

而且市面上有许多做微信群私域流量的玩家,手上掌握了几万,几十万的群资源。

c、微信个人号:按照目前10万群粉丝的规模来看,一个微信号可以添加5000人,那么李佳琦助理个人微信号至少超过20个。

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图:李佳琦助理人设微信号

比如李佳琦小助理—叶子,李佳琦小助理—花花,李佳琦小助理—包子,李佳琦小助理—菲菲等。

2、私域流量运营  

a、微信公众号:李佳琦的微信公众号主要承担三个功能:一是聚粉,二是导流,三是预告。

聚粉沉淀:微信11亿的用户,任何一个想做品牌的商家、IP、网红都不会放过。何况他们的粉丝有高度重叠,用户使用微信的频率也一定比打开淘宝直播的频率高。微信公众号承接了来自各个平台的粉丝,还包括微信里面的一些新用户。

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图:李佳琦公众号新版数据参考

从新榜平台监测的预估数据来看,李佳琦微信公众号粉丝至少超过100万,头条阅读数几乎都是10万+,长期在霸占公众号时尚类目的TOP30。

其中12月16-22日这周,李佳琦Austin这个公众号的综合评分排在第10位,12月26日最高评分排在时尚类目的第3名。而作为带货一姐的薇娅,在微信公众号的数据也相当不错。

粉丝导流:李佳琦微信公众号在聚粉的同时,也在为各个平台导流。比如李佳琦的快手、抖音、淘宝直播、淘宝店铺。

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图:李佳琦&薇娅公众号

其中最重要的,就是导流到李佳琦的微信私域流量。粉丝在微信公众号中,可以找到添加粉丝群的入口,通过活码把粉丝分配到李佳琦最新的粉丝群内。

活动预告:李佳琦几乎每天都在直播,重要的商品、活动都会在每天下午6点左右,通过微信公众号发出直播、卖货预告,每次的阅读量,篇篇都是10万+。

而在内容方面也花了很多小心思,比如李佳琦式的推荐话术“所有女生,买它,OMG等”,在每次文章里都能看到。

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图:李佳琦公告推文

另外,李佳琦的美色诱惑也几乎不重样,每一天的推文头图都是李佳琦的生活照片。对于爱美的女生和部分颜控,每天看着自己的男神最新的照片,怎么能不用行动支持呢?

b、微信粉丝群:作为更加私域的微信粉丝群,承担的功能也差不多。

主要是聚集更精准的粉丝、活动预告、粉丝交流及售后服务。

相较于微信公众号、淘宝直播等,沉淀在自己微信群内的粉丝,更加精准和细分。群内有李佳琦助理身份的客服、机器人客服、群托等,协助进行粉丝群运营。同时,通过粉丝在微信群的交流和互动,不仅能找到归属感,还有参与感和带动感。

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图:李佳琦粉丝群画像及互动

我看了两个微信群内的粉丝,绝大数都是女性,讨论交流的氛围也比较好,这会让粉丝更受群内其他用户的影响。

c、微信个人号:李佳琦个人号主要以助理身份的角色,进行私域流量的运营。

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图:李佳琦助理微信朋友圈

而助理微信号,从头像,背景图,朋友圈内容,都是围绕李佳琦展开,不停的强化李佳琦这个IP的形象。

为什么还要加微信个人号呢?加微信个人号,对于用户来说会有种潜意识的信任和安慰。对于平台来说,可以随时拉群、一对一私发、朋友圈发圈展示等营销。

03、完美日记的微信私域流量运营

作为一家成立不到3年的美妆品牌,却能频频抢占天猫彩妆TOP1的榜单。它在私域流量方面的建设,花了大力气,也取得了很好的效果。

小红书粉丝:175.1万, 抖音粉丝:148.8万,微博粉丝40万,B站粉丝:4.6万,快手粉丝140.1万。除了此外,在微信私域流量方面也有布局,主要也是微信公众号+个人号+微信群的方式。大部分的套路和玩法,和李佳琦、钱大妈等都差不多。

但有几个的区别,还是可以可以单独拿出来说。

1、多渠道导流  

a、门店导流:过去一年,完美日记已经在全国各地陆续开设了 30 多家线下体验店。

而据完美日记新零售事业部总裁冯琪尧称,接下来会加快开店速度,未来三年全国将开店 600 家。而现在线下每家店都会要求导购,通过优惠等方式引导用户关注完美日记的公众号,微信号。

b、快递导流:除了线下店面导流,在线上电商渠道,用户购买了完美日记产品后,在产品包裹内将会附加一张红包卡。通过1-2块钱的购物红包,引导用户关注公众号,微信号。

2、私人顾问人设  

由于完美日记是一个美妆品牌,为了与用户更加自然的相处。完美日记特地打造了一个“小完子”为人设的美妆、护肤顾问账号,而完美日记的粉丝群就叫“小完子完美研究所”。

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图:完美日记小完子

相关数据显示,目前以小完子为人设的微信个人号至少有100个,添加了几十万的用户为微信好友。而小完子完美研究所这样的微信群,也有数千个,我目前加入的微信群人数有近200人。

无论是微信群还是朋友圈,都是以小完子这个人设为用户提供服务。

比如群内答疑、收集意见,朋友圈发布个人最新动态等等。这种做法,不仅拉近了品牌与用户的距离,而且能更加直观的去展示品牌的形象、产品。另外,据冯琪尧称,为了配合线下开店的节奏,完美日记预计会招募 3000 名一线美容顾问,其中包括 500 多名彩妆师。

若是每一个美容顾问,都有一个小完子为人设的微信号,按照一个账号添加500个客户来算,也是百万级别。近期企业微信3.0版本推出企业群、企业朋友圈,预计会有一些品牌会借此布局。

3、微信号矩阵  

李佳琦和薇娅,都尽量把微信粉丝集中在一个账号上,这样会更聚焦,更加凸显出个人IP。而完美日记,则需要建立多个不同类型的微信公众号矩阵,覆盖更多的用户。有专门服务粉丝的,有针对学生党的,有提供美妆护肤指导的,目前一共有16个微信公众号。

其中完美日记官方账号,通过新榜数据监测显示,预估粉丝也超过百万,头条阅读也是10万+,平均在看3000+。

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图:完美日记&方太微信矩阵

我预计,随着完美日记产品线的丰富和地方门店的扩展,日后应该会有以子品牌,门店维度的公众号。因为这种形式不管是方太这种传统品牌,还是钱大妈这种社区生鲜电商,都在使用这种老套路,而且简单有效。

4、内容营销  

a、公众号:完美日记的公众号内容不像李佳琦、薇娅那样单一,绝大部分都在做预告。

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图:完美日记公众号和粉丝群

完美日记的公众号既有新品预告、美妆教程,也有产品评测,互动活动。

b、微信群:李佳琦的微信群核心还是用户互动和直播预告,并不直接在微信群做成交。而完美日记则是通过粉丝群推荐,引导用户在完子心选这款小程序平台内直接下单购买,群内每天定时有各种新品上架,折扣优惠等提醒。

c、个人号:而以小完子为人设的个人号,品牌方专门找了个颜值女孩扮演小完子。

小完子的朋友圈比李佳琦助理人设号更容易拉近用户之间的距离。而且无论是更新频次,内容质量等方面,都比李佳琦助理人设号的内容更加专业。

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图:小完子朋友圈

顺便提下,像完美日记这种品牌方建立微信私域流量的还有很多案例。有的建立了人设,有的直接以品牌为形象,但都有不错的效果。比如线下家居品牌MOME,也建立了自己的用户群,还有以诺米酱为形象的个人微信号。

04、他们还要做微信私域流量?

带着大家一起简单梳理了一下李佳琦、完美日记两个不同类型的IP,基于微信是如何做私域流量运营的。

那么有个问题,我们还得来思考和解答。无论是李佳琦还是完美日记,在其他平台都已经有了成百上千万的粉丝了,为什么还要在微信做私域流量运营?没做过的人,你也许不知道,在微信里面要经营如此规模的私域流量,其实是脏活、累活。

核心原因只有一个,就是为了更好的做营销。

1、多点触达  

对于李佳琦来说,每晚直播,每天都在推不同的商品。要激发自己的粉丝每天都不忘记来捧场,最基本的就是要让粉丝产生行为习惯。

为了让粉丝养成这样的习惯,就得每一天,每一年都要去提醒用户。无论是抖音、快手、微博、微淘,还是微信所有的渠道,都要想办法把这件事告知用户。

你链接用户的渠道、形式越多,你触达用户的效率就越高,用户脱离你的难度也越大。

试想一个用户既关注了你的抖音、快手,又关注了你的公众号,微信群。他昨天或者今天可能会错过你的抖音,快手,但你还有公众号,微信群可以影响到他。我把它叫做互补式触达,或替补式触达。

b、双向互动  

说实话,虽然用户关注了李佳琦的抖音、快手,也可能在李佳琦的微淘群里。但是从用户互动的方面来说,只有微信群、个人号才是真正意义上的双向互动。

你可以通过微信第一时间把用户拉进群里,也可以直接找到用户的微信一对一私聊,点赞,评论。用户也能直接在微信群@助理、客服,也可以一对一找到小完子提建议。这种感觉和效果,是微博、抖音、快手无法相比的。

c、持续成交  

基于微信内的活动,交流,推荐,个人号的营销,提升了用户对于品牌的认知、信任感的增加。为后续的成交,做好了足够多的铺垫。

直播叫卖式和微信好友推荐式,两种销售行为产生的效果是完全不一样的,但最终的目的都是为了做成交。而且对于李佳琦来说,是借助微信沉淀粉丝,也是把微信的新用户导流到自己的淘宝直播、淘宝店铺里。

对于完美日记来说,是把从淘宝、小红书、抖音等各个渠道来的新老用户,锁定在微信里,直接成交。

05、微信私域流量要注意什么?

1、理性看待微信私域流量  

和大家分享这两个案例,主要还是想告诉大家,应该结合自己的实际情况,来决定是否做微信的私域流量。

我见过很多玩微信私域流量做出业绩的产品和品牌,而且像家装设计、宠物养护、美妆个护等,也可以基于微信找到切入的机会。但像滴滴,饿了么,猫眼电影等,基于微信做私域流量就未免有点牵强,也并不划算。

我们经常会陷入一个误区,很容易产生万物皆可社群、万物皆可私域,万物皆可直播的自我催眠假想。

希望各位理性对待,既不要错过机会,也不要陷入误区。

2、私域流量不是短期收割要做长期主义  

私域流量本质上属于经营用户的行为,基于微信做用户的营销,做短期收割肯定不划算,也没有效果。

a、不做短期收割

作为运营或老板,不要抱着把用户加入微信或微信群,当天或者当周就得立马开单成交。有些产品和服务周期,可能是1个月或者是一个季度。

朋友是靠交的,用户是靠养的。

另外,也不要抱着一次性生意的想法,捞完用户的钱就结束了。而应该想着,怎么让用户买了一次,想再买第二次,第三次,同时还能带来新用户。

b、不代表无限消耗

我不认同,网上关于私域流量的部分说法。说私域流量是可以任意时间,任意频次去触达用户的。高频的打扰用户,其实是一种消耗。微信群内一天发几次内容,可以全员@几次?

朋友圈一天发几条,商品内容发几条,生活内容发几条?微信一对一私聊推送,是一周一次还是一个月一次?建立用户的信任,不是靠纯商品推荐来完成的,一定是多维度去构建用户对你品牌、商品的认知。

而且也不是一味的向用户索取,在微信内用户更追求公平。你在向我推荐,索取的同时,我作为用户又获得了什么?

3、哪些产品适合做微信私域流量运营  

看了这篇文章,一定会有朋友,到底什么样的产品和服务可以基于微信做私域流量运营,自己的业务到底适不适合,借此我给大家提供几个方向的参考。

a、频次:提供的产品和服务,最好是消费频次比较高的,这样能持续唤醒用户对品牌的记忆,也为品牌触达用户提供机会。所以你看到的直播、社区团购、餐饮等,一定程度上都适合做。

b、认知:所提供的的产品和服务,是有效解决用户认知问题的。

比如吴晓波读书会,运营研究社,设计师阿爽,YYP说车,这些本质上都是为用户提供知识、信息相关的认知服务。就特别适合把粉丝、读者等沉淀到自己的微信账号里,可以是粉丝群,可以是个人微信号。

c、关系:所提供的产品和服务,能有效的提供关系、资源的链接。

比如市面上流传的各种组织,协会,联盟,同城会,都是为了把对资源有需求,把相同关系的人聚在一起,为他们提供服务,并收取费用。

4、私域流量是相对而言的  

a、私域流量可分深浅

仅从个人理解,个人快手号相对于快手是私域,而把快手号上的粉丝导流到微信个人号后,微信个人号是私域流量。再把微信个人号4、5千人中,最核心的400人拉到铁杆粉丝群,这400人的铁杆粉丝群就成了更加私密的私域流量。

若是再把这个400人中,筛选出2、30人可以作为粉丝管理员、甚至是线下的朋友、生意上的伙伴,这2、30人,就是极致的私域流量。所以,不管是平台,还是规模,私域流量都是相对的。

b、私域流量可分大小

而且,并非所有的品牌、服务都一定要做到成千上万的规模,才叫私域流量。你建立了一个自媒体群,只有粉丝超过200万的博主才能进群。或者你做了一个电商商家圈子,年交易额过亿的商家才有资格加入。

有时候,这种私域流量更加精准和有效,也更有价值。你可能只服务于这100个人,200个人,但也许产生的收益足够大。因此,做私域流量还是要根据自己的实际业务来分析,不是越大越好,也不是小就不值得做。

核心还是在于你的目的是什么?你提供了什么样的价值和服务,能产生什么样的效果。

以上就是围绕李佳琦、完美日记两个特殊的案例和大家简单分析了一下私域流量,基于微信在主播、品牌领域的应用。

那么关于微信私域流量,如何设置公众号、活码的应用,如何引导用户进群、成交。每天朋友圈发什么样的内容,微信群如何设置、提醒等具体执行的环节,争取后续给大家分享。
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