淘宝卖家必看，面对不好的评价如何建立有效的对策（5节mp3音频）

管理***

差评应对策略
1、心态上要重视： “实在抱歉给您带来了不好的体验，您先别生气，我马上帮您解
决，不管怎么样，非常感谢您愿意再次相信我们，第一时间把我的错误反映给我。”
2、快速承担赔偿： 我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳，您收到以后查看下，没
有问题，再帮我们把弄错的基础油寄回来，运费您到付或者帮忙垫付一下，然后告诉
我一下运费多少钱，我给您退运费。（做出在可控范围之内的让步）
3、确保客户满意： 还是不满意，耐心哄客户
4、让客户感受到惊喜： 前提是不知情，留字条，写道歉信，送小礼物

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